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(四)聯(lián)接問(wèn)題：結(jié)合還是分散
    從體驗(yàn)矩陣來(lái)看，聯(lián)接問(wèn)題是縱向各戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K之間關(guān)系或者橫向各體驗(yàn)媒介之間的關(guān)系問(wèn)題。除了增減體驗(yàn)?zāi)K或媒介的數(shù)量之外，酒店、企業(yè)還應(yīng)當(dāng)考慮體驗(yàn)?zāi)K之間的關(guān)系是什么?體驗(yàn)媒介之間如何配合?不是所有的體驗(yàn)?zāi)K或者媒介都需要被酒店、企業(yè)采用，過(guò)多的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)模塊或媒介可能由于信息過(guò)多過(guò)雜而導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知的混淆。例如，雪花啤酒從品牌命名來(lái)看給人柔性純潔的感官體驗(yàn)，“暢享成長(zhǎng)”給人奮斗的情感體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，“勇闖天涯”的活動(dòng)給人陽(yáng)剛堅(jiān)毅的行動(dòng)體驗(yàn)，后面幾種體驗(yàn)比較協(xié)調(diào)，但與感官體驗(yàn)似乎有些沖突。關(guān)于體驗(yàn)媒介之間的關(guān)系，一個(gè)非常有爭(zhēng)議的問(wèn)題是產(chǎn)品呈現(xiàn)問(wèn)題，即是否可以用一個(gè)品牌推出多個(gè)不同行業(yè)的產(chǎn)品，如美的空調(diào)和美的客車的共存是否合理?我們看到了成功的案例，如英國(guó)最著名的品牌維珍(Virgin)。也看到了失敗的案例，如早年三九藥業(yè)延伸到三九啤酒。可見(jiàn)，這不是三言兩語(yǔ)能夠解決的問(wèn)題，本書第8章對(duì)此有所討論。

    鏈接材料6-3說(shuō)明了如何判斷特定的體驗(yàn)媒介是否適合特定的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K。施密特介紹的體驗(yàn)矩陣主要是二維矩陣。不過(guò)他建議可以增加一維，形成三維的體驗(yàn)矩陣。這一維可以是接觸的次數(shù)，用以設(shè)計(jì)不同消費(fèi)者和品牌關(guān)系階段下的體驗(yàn)?zāi)K和媒介；也可以是不同文化價(jià)值觀下的國(guó)家，用以設(shè)計(jì)全球營(yíng)銷下品牌體驗(yàn)的戰(zhàn)略。當(dāng)然，也可根據(jù)酒店、企業(yè)實(shí)際情況找出這第三個(gè)維度。
 

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