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如果顧客的心理，可以像照鏡子般地照出來，做生意一定非常輕松愉快。所以許多做標識設計公司的生意人，都想找出鏡子的代用品，照出顧客的心理變化。我可以告訴你，不必用鏡子或鏡子的代用品，也同樣可以知道顧客的心理，此即是憑著顧客本身的談吐和態度來判斷。

我們平常判斷對方心理，都是依著對方眼神、手勢、身體姿勢、聲音和語言，來加以揣測可能發生的各種心理變化。因為人是萬物之靈，與其他動物不同的地方，就是有個構造復雜的頭腦。動物的喜、怒、哀、樂，都會毫無保留地直接表現出來。也就是說，生氣時就會生氣，悲傷時就會悲傷，絕對不會像人一樣有所謂“笑在臉上，苦在心里”的表情，就因為人的心理表現，不像動物那般的直接，才會經由身體各部分，以迂回曲折等不同方式，擴散的表現出來，所以你必須學會觀察他人心理的表現方式，像我們周圍就常可聽到他人觀察的結果。例如：

“怎么啦！臉色都變了！”

“嗨！你好像有什么高興的事情，看你眉開眼笑的，快點說給我們聽聽！”

所謂“手舞足蹈”或“怒發沖冠”，都是說明一個人的心理狀況，雖然當事人會否定這種心理判斷，可是這種心理情結，早已透過他的表情和行為語言表現。所以一個人想隱藏心事，除了有聲語言外，實在無法隱瞞，因為他的舉止無法掩飾他的本性，這時他的一言一行，就會讓人側目。