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如何面對客戶的反感，消除反感態度？

Post by rhtimes, 2013-9-3, Views:

最近有位主持人，在節目中采訪一位剛躥紅的電視明星，問她怎么會進入這一行。據她回答，有一天正在臺北東區附近逛街，后面突然有一位男士向她搭訕，而她對這位男士可以說完全沒有好感，這位電視明星在當時根本沒有成為明星的打算，所以對于這位正在物色女性的男士（其實是電視公司的制作人），不但有戒備心而且心存反感?？墒钱斅牭竭@位男士對她說：“或許是我太冒昧失禮了，即使你見怪也沒關系，不過我認為像你這樣的人，如果不當明星，可以說是我的過錯，我想電視公司的制作人，一定都非常樂于為你向公司推薦，總之，希望我們能見第二次面。”本來沒有打算，也可以說從來未曾想過成為明星的她，由于這位“星探”的勸說，終于走上了演藝的路。

這是先承認自己的過錯，克服當時的困難，醫用第二次見面的機會再設法努力成功的例子。這種先把自己作為“惡人”抓住下次機會再來說服，自然比初次見面時要容易而且方便得多了。

沒有一個人的心情是永久不變的，事實上亦的確如此。這位女明星如果沒有改變和星探第一次見面時的那種反感，也沒有因他的誠意而產生好感，說不定現在還是過著平凡的生活。

就像專業的標志設計者設計的每一個形象標志，其實的含義與元素要說服每一位顧客，而有些人第一次見到一個標志設計時就會產生好感，所以你必須知道大眾對一個形象標志設計的反感乃理所當然是意料中的事。像上面所舉的例子一樣，當談話一開始，如果對方馬上表現出拒絕的態度，你只要向對方明白表示，反感的原因完全在于自己，那么就可以有第二次談話的機會，同時對方亦會了解你的真意。

可是你如果把對方視作“乖孩子”似的哄他，反而會被對方認為“你這個人一定又在玩什么把戲”，就不會有效果。因為若是不夠誠實，會變成一種詭計。所以試圖說服他人的人，為了改變對方的反感，自己必須先承認自己是“惡人”。

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